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程姣:引流转化业绩倍增实操班-2020年02月21-22日杭州开课,火爆招生中!!

【学制安排】2天

【上课地点】杭州

【上课时间】2020年02月21-22日

【学习费用】4800元/人,9800元/3人(团购优惠,含版权教材、落地手册、听课证、茶点、税费)

★程姣:引流转化业绩倍增实操班
—社群营销、会员维护,线上线下如何一体化引流?如何锁客提升回头率?


【2019课程开课时间】            
2020年02月21-22日→杭州       
2020年03月06-07日→北京

2020年03月20-21日→厦门      
2020年04月10-11日→南京       
2020年04月24-25日→昆明       

 

【课程投资】4800元/人,9800元/3人(团购优惠,含版权教材、落地手册、听课证、茶点、税费)
【培训对象】董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、企划经理等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理+企划经理+督导+5名精英店长!

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务,欢迎咨询!

一、课程背景:
1、新零售时代,社群营销,网红门店,得铁粉者得天下,没人进店啊,如何引客进店啊?
2、搞了一场活动,来了不少人,如何留客呢?会员管理系统导入了,积分制也做了,老客户不回头,怎么办?
3、线上引流方式很多,比如:天猫京东、关键词、公众号、小程序、朋友圈等等。线下引流方式也很多,比如、社区推广、社群营销、异业联盟、沙龙活动、促销活动等等,如何有效结合,形成一体化集客模型?
4、有规模和稍有意识的门店对于会员管理都已经有了雏形,但也仅限于会员卡积分,做得好的还会有会员积分换礼品。这些很快都会被竞争对手复制,谈不上差异化,个性化。只有真诚的服务顾客,从卖“产品”进化到卖“服务”,才会让顾客产生记忆点锁住顾客,如何操作?
5、养客难啊!老顾客互动不起来,VIP会员回头率低,与顾客如何保持“热度”?所以,店长所带领的团队必须要懂得VIP客情维护,有计划、有策略的跟顾客持续的情感互动才能保证顾客的持续回头并转介绍。说到底养客的核心就是关系管理,做到极致就是“人性”!如何操作?

 

二、培训收益:
1、认清门店引流的重要性与迫切性
2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱
3、学会吸客→留客→锁客→养客的四客循环系统模型
4、掌握获取专业价值的顾客销售服务技巧,提升进店顾客转化率
5、学会搭建会员管理体系和会员积分体系,提高VIP顾客忠诚度
6、学会数据分析,快速筛选出忠诚核心顾客提供个性化服务,增强会员粘性
7、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置,有效锁定顾客回购率
8、掌握会员关系管理精准营销的工具,有效养客,提升顾客的客单价和客单量

 

三、我们提供的2天门店引流解决方案:

第一单元 正确理解门店引流对提升业绩的作用
1、 中小连锁企业门店生意的现状-客人进店少
2、 门店引流不是简单的吸客,它是一套确保客流不断的机制
3、 门店引流机制=门店四客循环系统=一套生产顾客的流水线
4、 四客循环系统“道法术”思维法 ,你懂吗?
【本单元干货工具】:”道法术“思维法、四客循环系统、生产顾客流水线

 

第二单元 吸客—如何形成门店引流的集客模型?
一、 巧妇难为无米之炊
1、 找对鱼塘,钓大鱼-顾客在哪里?
2、小组讨论:线上引流的10种常见的方法
3、小组讨论:线下引流的10种常见的方法
二、商圈门店吸客的铁三角集客模型
1、铁三角集客模型的应用
2、案例:实战吸客案分享-创意主题、品类整合、联合促销、ROI费用预算
练习:设计本门店线上线下一体化吸客的铁三角集客模型
三、实操练习:教会店长做一场门店吸客活动
1、吸客活动的策划:定题、执行、评估、反馈
2、四大吸客活动练习
(1)商场集合店----异业联盟吸客方案
(2)街铺社区店----个人微信到网红IP
(3)专业网红店----如何打造网红门店
(4)大型旗舰店----活动策划吸客方案
3、社群营销吸客时的操作技巧
(1)掌握建群招募的流程
(2)如何说潜在顾客才愿意听?
(3)如何利用社群建立源源不断的流量池?
(4)如何成功互动激活,吸引顾客进群购买?
4、现场演练:设计现场情景,模拟演练话术模板
【本单元干货工具】:铁三角集客进店模型、邀客进店销售流程、四套吸客话术模版

 

第三单元 留客—如何做好专业销售服务,提升留客转化率?
一、 为什么每个门店都有那么多“浮云”顾客,如何留住他们?
没有转化率,吸客再多也是无用功
二、用人员专业化、货品生动化、场地节日化提升留客转化率
1、切记:顾客停留的时间越多,你成交的机会越大
2、、重新温故专业门店销售六步流程
3、专业服务,留住顾客“六连环”策略
S1、接触时的形象策略
S2、讲解时的专业策略
S3、成交时的服务策略
S4、离开时的印象策略
S5、送客时的相信策略
S6、离店后的互动策略
三、如何从卖产品上升到卖附加值,让来店的顾客铁定二次进店?
1、优质服务MOT策略
2、产品价值销售的FABE法则
3、让顾客买的更多的连带销售五策略
四、落地运用:为进店的浮云顾客A先生制定一套成功激活的留店计划
【本单元干货工具】:留客六连环、优质服务MOT策略、FABE法则模版、连带销售五策略

 

第四单元 锁客—如何做好会员分级管理,锁定VIP顾客?
一、 做好会员分级管理,有效锁定进店客人
会员ABC分级管理法的重要性
二、运用六种VIP策略,有效锁定你的目标客户
1、用VIP分类分级策略锁客,如何操作?
2、用VIP积分权益策略锁客,如何操作?
3、用VIP返利权益策略锁客,如何操作?
4、用VIP专场回馈策略锁客,如何操作?
5、用VIP储值管理策略锁客,如何操作?
6、用VIP数据管理策略锁客,如何操作?
三、实战案例分享:用会员精准营销六连环留住顾客,彻底赢得回头客
四、落地运用:思考一下,在门店中还有哪些有效锁客的方法工具?
【本单元干货工具】:会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法

 

第五单元 养客—如何掌握关系管理,提升不同类型顾客回头率?
一、VIP顾客关系管理是养客的基础
1、认真对待VIP会员的小档案
2、服务致胜-把情感动物情感化
3、店铺顾客维护的关系小屋模型
4、与VIP顾客情感互动的365策略
5、客情关系的最高境界-顾客“热度”保持五部曲
二、VIP不满意时,抱怨投诉处理的流程及技巧 
1、处理顾客抱怨时的措词 
2、如何向VIP顾客道歉
3、顾客抱怨处理的“五步消气法”运用
三、重视做好VIP顾客维护的绩效考核竞赛 
1、老客户回头率 
2、老客户转介率 
3、连单件数与客单值
4、总消费金额等等如何设置PK考核竞赛?
四、现场演练:老客户转介五部曲话术模板
五、落地运用:筛选10位VIP顾客进行情感维护,变成自己的忠实铁粉
【本单元干货工具】:顾客热度保持五步法、老客转介五部曲、五部消气法

 

讲师简介
程姣老师
门店业绩提升专家
CRM会员精准营销专家
8年品牌加盟商总经理资历
门店引流四客循环系统践行者
广州集德能店长学院门店引流课题组高级讲师

曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务;曾任职重庆大型母婴连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历,操盘1500方大店店长3年期间,营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。以“实战,实用,实效”三实方针为咨询价值观,以落地式培训,落地式经营为核心经营手段帮助连锁品牌客户,零售连锁客户快速成长。

程老师认为:店长强,门店就强。对门店店长能力有独到的见解,她创立的店长“两员”管理模型,彻底打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员管理五字(选育用留离),对外会员管理四客(吸留锁养客),完整地构成一个门店业绩提升的闭环。她认为,很多企业忽视了四客系统中的会员转化率,把大量资源投入营销策划吸客方面,导致四客循环失衡,业绩下滑。其实,最重要的是“养客”,“养客”才是驱动会员营销生生不息的“发动机”。所以,店长应该是店员管理与会员管理两手抓,两手都要硬,只有这样,才能提升门店执行力,最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。

她服务过的客户包括红孩子、秀婴母婴系统、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、爱婴岛、母婴坊、三元奶粉、阳光宝宝、火爆婴童网、城市宝宝、福临婴幼、西贝餐饮、六福珠宝、NB运动等著名的连锁企业。

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学校简介

铭朗智晟,依托国内外著名高校提供最全面、最丰富的教育教学资源、系统的教育培训模式,真正帮助企业家成长,为中国企业的发展提供全面的学习信息。
现与国内外著名高校及多家知名的教育培训机构建立了长期合作,推出的课程包括总裁研修班、企业内训、公开课、管理咨询、职业资格认证等。经过这几年的不懈努力,公司呈跳跃式发展,拥有众多的合作伙伴,建立了广泛的行业合作平台,受到业界的一致好评!

【刘晓亮老师简介】

实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有16年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发,培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具,被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

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